Retourneren en klachten:
We willen dat u tevreden bent
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop bij SwissMedicus. Mocht het product niet aan uw verwachtingen voldoen, de zending beschadigd zijn aangekomen of er iets mis zijn gegaan bij de bestelling, dan doen wij ons uiterste best om dit snel en eerlijk op te lossen. Hieronder vindt u een overzicht van alle belangrijke informatie over het retourneren van artikelen en het indienen van een klacht.
Ontbinding van de overeenkomst
1. Retourneren van artikelen binnen 14 dagen
Het komt wel eens voor dat u zich gewoon bedenkt. Volgens de wet hebt u het volste recht om de goederen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van redenen.
Belangrijke mededeling (voor uw en onze veiligheid):
Bij kruidencosmetica en voedingssupplementen is het om hygiënische redenen alleen mogelijk om producten in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking te retourneren. Als de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken, kunnen wij het product om hygiënische redenen niet terugnemen.
Hoe u eenvoudig kunt retourneren:
Om u papierwerk en tijd te besparen, hebben we het hele retourproces vereenvoudigd in onze online applicatie. U hoeft niets af te drukken of ingewikkeld in te vullen.
1. Dien je retourzending online in: Klik op de onderstaande knop, vul je e-mailadres en bestelnummer in. Vervolgens selecteer je eenvoudig welke artikelen je wilt retourneren.
2. Verpak het pakket: Verpak de goederen zorgvuldig (bij voorkeur in de originele doos), zodat ze onderweg niet beschadigd raken. U hoeft geen formulieren bij het pakket te voegen – dankzij de online aanvraag hebben wij alle benodigde gegevens al in ons systeem.
3. Verzend de goederen: Stuur het pakket naar ons adres:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Opmerking: De kosten voor het terugsturen naar ons zijn voor rekening van de koper. Stuur pakketten alstublieft niet onder rembours, dergelijke zendingen kunnen wij niet aannemen.
Mocht er iets misgaan in de app, dan kunt u ons natuurlijk ook een e-mail sturen naar info@swissmedicus.cz.
Wanneer krijgt u uw geld terug?
Zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen en we hebben gecontroleerd dat het product in orde en ongeopend is, storten we het bedrag voor de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terug. We maken het geld over naar de rekening die u in de app opgeeft, of gebruiken dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt, en dit uiterlijk binnen 14 dagen (meestal lukt het ons echter veel sneller).
KLACHTEN
2. Beschadigde of defecte goederen
Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en produceren deze volgens de ISO- en GMP-normen. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een zending beschadigd aankomt of dat er een defect aan het product zit. Stuur de goederen in dat geval niet zonder voorafgaand overleg naar ons terug – wij zullen de klacht eerst individueel en zo eenvoudig mogelijk met u afhandelen.
We beoordelen elke situatie afzonderlijk om u zo goed mogelijk tegemoet te komen:
- Kleine beschadigingen (bijv. losgeraakte dop): Als tijdens het transport alleen de dop los is geraakt en er een beetje zalf is uitgelopen, maar het potje zelf in orde is en het product bruikbaar is, zullen we met u een passende korting (gedeeltelijke terugbetaling) afspreken, zodat u tevreden bent.
- Ernstige schade (potje kapot): Als het product volledig vernield of onbruikbaar aankomt, is dat onze zorg. Naar keuze sturen we u onmiddellijk een gloednieuw exemplaar op onze kosten, of geven we u uw geld terug.
Hoe u binnen een minuut een klacht kunt indienen:
Om alles zo snel mogelijk op te lossen en te voorkomen dat u ergens naartoe hoeft te bellen, kunt u gewoon onze online applicatie voor klachten gebruiken.
1. Klik op de onderstaande knop en vul uw e-mailadres en bestelnummer in.
2. Selecteer het beschadigde product en upload een foto van de schade.
3. Het systeem wijst u automatisch een claimnummer toe.
4. Ons team neemt vervolgens contact met u op met een voorstel voor een oplossing.
ABONNEMENT
3. Heeft u een abonnement?
Als u gebruikmaakt van ons handige SwissMedicus-abonnement, waarmee u een vaste korting tot 15% krijgt, houd er dan rekening mee dat u afzonderlijke, automatisch gegenereerde bestellingen binnen een termijn van 14 dagen onder dezelfde voorwaarden (ongeopend) kunt retourneren. Als u de frequentie van de leveringen wilt aanpassen, het abonnement wilt opschorten of volledig wilt opzeggen, hoeft u niets op te sturen. U hoeft alleen maar in te loggen op uw SwissMedicus-klantaccount, waar u alles eenvoudig onder controle heeft.
Heeft u advies nodig?
Als u twijfels heeft, niet zeker bent van de procedure, of een onverwachte reactie heeft na gebruik van het product en advies wilt, staan onze medewerkers voor u klaar via e-mail:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Bedankt dat u vertrouwt op de kracht van de natuur met SwissMedicus!
Bekijk ons volledige aanbod
Klik op de onderstaande knop om de volledige catalogus van onze unieke natuurlijke producten te bekijken.